ZLECENIA PRACY – USTAWIENIA
Zawartość strony
Poniższe ustawienia dotyczą modułu Zlecenia pracy. Ustawienia znajdziesz w Ustawieniach globalnych->Wnioski->Zlecenia pracy.
Ustawienia Ogólne
Włącz polecenia pracy modułu – przełączając przełącznik w pozycję włączony 
, dostępne będą inne ustawienia modułu. Po zapisaniu ustawień i odświeżeniu strony (przy użyciu klawisza F5 lub CTRL+R) moduły Lista poleceń i Szablony poleceń będą dostępne w module Wnioski. Zakładka zleceń pracy będzie również dostępna na wnioskach.
Ogranicz tworzenie zleceń pracy wg typu zgłoszenia – pozwala określić, dla jakich typów wniosków mogą być tworzone zlecenia pracy. Kliknięcie na ikonę otworzy nowe okno z typami wniosków (typy wniosków można tworzyć w Ustawieniach Globalnych->Wnioski->Typy usług i obszary). Przełącznik w pozycji włączonej obok nazwy typu wskazuje, że dla tego typu wniosku będzie można utworzyć zlecenia pracy. Aby wyłączyć tę opcję, należy przełączyć przełącznik do stanu wyłączenia 
. Użyj przycisku Zapisz, aby zapisać ustawienie.
Automatycznie wstawiaj wszystkie obiekty CI z wniosku do zlecenia pracy – Jeśli przełącznik znajduje się w stanie włączonym, obiekty CI z wniosku są automatycznie wstawiane do zlecenia pracy, które dotyczy wniosku.
Kto żąda – wyświetlanie tego pola na zleceniu pracy zależy od tego, czy jest ono włączone dla wniosków. Włączysz pole w zakładce Wnioski->Ustawienia podstawowe.
Kto żąda — wyświetlanie tego pola w zleceniu pracy zależy od tego, czy jest włączone dla wniosków. Włącz pole w sekcji Wnioski-> Ustawienia podstawowe.
Grupa rozwiązująca – wyświetlanie tego pola na zleceniu zależy od tego, czy jest ono włączone dla wniosków. Włączysz pole w zakładce Wnioski->Ustawienia podstawowe.
Domyślne ustawienia listy zleceń pracy
Ustawianie listy dla operatorów i rozwiązujących – pozwala ustawić zawartość listy zleceń, która będzie wyświetlana dla kont zakwalifikowanych jako Operator i Rozwiązujący. Kliknij na ikonę, aby otworzyć listę zleceń pracy w oknie modalnym. Na górze znajduje się wyszukiwanie pełnotekstowe z możliwością ustawienia zaawansowanego filtra. Praca z wyszukiwaniem pełnotekstowym i filtrami zaawansowanymi została opisana w tekście Wyszukiwanie i filtry zaawansowane. Aby zapisać ustawiony filtr, użyj przycisku Zapisz w prawym górnym rogu listy.
Ustaw listę dla innych kont – pozwala ustawić zawartość listy zleceń, która będzie wyświetlana dla wszystkich kont poza operatorami i rozwiązującymi. Kliknij na ikonę, aby otworzyć listę zleceń pracy w oknie modalnym. Na górze znajduje się wyszukiwanie pełnotekstowe z możliwością ustawienia zaawansowanego filtra. Praca z wyszukiwaniem pełnotekstowym i filtrami zaawansowanymi została opisana w tekście Wyszukiwanie i filtry zaawansowane. Aby zapisać ustawiony filtr, użyj przycisku Zapisz w prawym górnym rogu listy.
Pozwól użytkownikom na zmianę kolejności kolumn – jeśli przełącznik jest w pozycji włączonej , konta klientów będą mogły również ustawiać kolejność kolumn na liście zleceń.
Statusy zleceń pracy
W tej sekcji znajduje się tabela 10 możliwych statusów, jakie mogą przyjmować zlecenia pracy. Statusy, które nie powinny być oferowane, można po prostu wyłączyć, przełączając przełącznik w kolumnie stanów do pozycji wyłączonej . Tylko stany Oczekiwanie na klienta, Oczekiwanie na dostawcę i Anulowane mają tę opcję. Oferowane są następujące statusy:
- Założony
- Nowy
- Powiązany
- W rozwiązaniu
- Oczekiwanie na klienta
- Oczekiwanie na dostawcę
- Zakończony
- Odrzucony
- Anulowany
- Oczekuje na zatwierdzenie
Pogrubioną czcionką zaznaczono statusy podstawowe, których nie można wyłączyć.
Krótki opis każdego statusu
| Numer | Status zlecenia pracy | Krótki opis |
| 1. | Założony | W przypadku łańcucha zleceń pracy, zlecenie pracy przyjmie ten status, jeśli poprzednie zlecenie pracy jest w trakcie realizacji. |
| 2. | Nowy | Status Nowy jest dla nowo utworzonego zlecenia. Status ten jest dostępny tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja Ogranicz wybór rozwiązującego według grupy rozwiązującej. |
| 3. | Powiązany | Status wskazujący, że dany rozwiązujący otrzymał zlecenie do rozwiązania, ale jeszcze się nim nie zajął. |
| 4. | W rozwiązaniu | W każdej chwili można przełączyć zlecenie pracy do statusu W trakcie rozwiązywania. Jest to stosowane w przypadku, gdy rozwiązujący rozpoczął aktywną pracę nad zleceniem pracy. |
| 5. | Oczekiwanie na klienta | Użyj statusu Oczekiwanie na klienta, jeśli oczekujesz na odpowiedź klienta. Dla tego statusu zalecamy wyłączenie zliczania TTAS i TTR dla zgłoszenia (Terminu do rozwiązania) i TTR (Czasu do rozwiązania), co zrównoważy terminy na wniosku, którego dotyczy zlecenie. |
| 6. | Oczekiwanie na dostawcę | Zlecenie pracy może w każdej chwili zostać przełączone do stanu Oczekiwanie na dostawcę. Stosuje się w przypadku, gdy realizacja zlecenia została przekazana do dostawcy. Dla tego stanu można w zleceniu roboczym ustawić, aby dostawca został wybrany z listy firm. Jeśli dostawca jest ze strony klienta, zalecamy również wyłączenie TTAS i TTR (Time to Alternative Solution) dla wniosku i TTR (Time to Resolve) dla zlecenia pracy, co spowoduje wyrównanie terminów na zleceniu pracy i wniosku. |
| 7. | Zakończony | Przełączenie zlecenia pracy do stanu Zakończony następuje po zakończeniu wszystkich czynności. Po zakończeniu wszystkich zleceń pracy na danym wniosku, sam wniosek zostaje automatycznie zakończony. |
| 8. | Odrzucony | Status Odrzucone jest dostępny dla zleceń pracy, które mają ustawiony proces zatwierdzania. Zlecenie robocze uzyskuje status Odrzucone po odrzuceniu go w procesie zatwierdzania. |
| 9. | Anulowany | Status Anulowane dotyczy wygenerowanego zlecenia, które nie zostanie wykonane. Na przykład z powodu niewystarczających zasobów potrzebnych do jej wykonania. Jeśli inne zlecenia zależą od takiego zlecenia do wykonania, to również zostaną automatycznie przełączone do statusu Anulowane. |
| 10. | Oczekuje na zatwierdzenie | Status Oczekuje na zatwierdzenie dotyczy nowo utworzonego zlecenia pracy, w którym proces zatwierdzania jest aktywny. |
Zaprzestanie liczenia czasu dla statusów – opóźnianie terminów
To ustawienie pozwala na opóźnienie terminów, gdy czekasz na kogoś lub coś, co nie zależy od Ciebie.
Tabela statusu zlecenia zawiera kolumny Licznik czasu pracy:
- Policz w TTO
- Policz w TTR
Tabela stanów zleceń pracy zawiera kolumny liczenia SLA dla wniosku nadrzędnego zlecenia pracy:
- Policz w TTAS
- Policz w TTR
Chociaż kolumna Termin przypisania (TTO) ma stałą logikę liczenia czasu, w przypadku większości stanów w kolumnach Termin realizacji (TTR) i Termin rozwiązania alternatywnego (TTAS) można ustawić własne liczenie czasu:
/ Tak – terminy nie są przesuwane
/ Nie – zatrzymuje/przesuwa licznik pozostałego czasu do czasu dotrzymania terminu:- status zakończony – zatrzymuje licznik Termin realizacji i jednocześnie ocenia, czy zlecenie zostało wykonane w terminie
- inne stany – zatrzymuje się liczenie pozostałego czasu, opóźnia się termin realizacji, dopóki na zleceniu pracy nie zostanie ponownie ustawiony status liczący czas lub status oceniający termin realizacji
/ Tak – terminy nie są przesuwane
/ Nie – zatrzymuje/przesuwa licznik pozostałego czasu do czasu dotrzymania terminu:Wybór dostawcy w oczekiwaniu na dostawcę
W wierszu dla statusu Oczekiwanie na dostawcę znajduje się ikona 
. Po kliknięciu otworzy się nowe okno, w którym można ustawić, czy opcja sprzedawcy przy przejściu zlecenia do tego stanu będzie Wyłączona / Opcjonalna / Obowiązkowa. Jeżeli wybrano opcję Opcjonalne lub Obowiązkowe, to po przejściu zlecenia do stanu Oczekiwanie na dostawcę w formularzu dostępne staje się pole Wybór dostawcy. Są to tylko te firmy, które są wymienione w katalogu firm jako typ Dostawca.
Kliknij przycisk Zapisz w prawym dolnym rogu, aby zapisać ustawienia.