Zlecenia pracy – ustawienia - CDESK
 

ZLECENIA PRACY – USTAWIENIA

Poniższe ustawienia dotyczą modułu Zlecenia pracy. Ustawienia znajdziesz w Ustawieniach globalnych->Wnioski->Zlecenia pracy.

Umiestnenie modulu Požiadavky v Globálnych nastaveniach
Umiejscowienie modułu Wnioski w Ustawieniach Globalnych
Umiestnenie nastavení pre pracovné príkazy medzi nastaveniami modulu Požiadavky
Umieszczanie ustawień poleceń pracy między ustawieniami modułu Wnioski

Ustawienia Ogólne

Włącz polecenia pracy modułu – przełączając przełącznik w pozycję włączony , dostępne będą inne ustawienia modułu. Po zapisaniu ustawień i odświeżeniu strony (przy użyciu klawisza F5 lub CTRL+R) moduły Lista poleceń i Szablony poleceń będą dostępne w module Wnioski. Zakładka zleceń pracy będzie również dostępna na wnioskach.

Všeobecné nastavenia pracovných príkazov
Ogólne ustawienia zlecenia pracy

Ogranicz tworzenie zleceń pracy wg typu zgłoszenia – pozwala określić, dla jakich typów wniosków mogą być tworzone zlecenia pracy. Kliknięcie na ikonę otworzy nowe okno z typami wniosków (typy wniosków można tworzyć w Ustawieniach Globalnych->Wnioski->Typy usług i obszary). Przełącznik w pozycji włączonej obok nazwy typu wskazuje, że dla tego typu wniosku będzie można utworzyć zlecenia pracy. Aby wyłączyć tę opcję, należy przełączyć przełącznik do stanu wyłączenia . Użyj przycisku Zapisz, aby zapisać ustawienie.

Dostupnosť pracovných príkazov podľa typu požiadavky
Dostępność zleceń pracy według typu wniosku

Automatycznie wstawiaj wszystkie obiekty CI z wniosku do zlecenia pracy – Jeśli przełącznik znajduje się w stanie włączonym, obiekty CI z wniosku są automatycznie wstawiane do zlecenia pracy, które dotyczy wniosku.

Kto żąda – wyświetlanie tego pola na zleceniu pracy zależy od tego, czy jest ono włączone dla wniosków. Włączysz pole w zakładce Wnioski->Ustawienia podstawowe.

Kto żąda — wyświetlanie tego pola w zleceniu pracy zależy od tego, czy jest włączone dla wniosków. Włącz pole w sekcji Wnioski-> Ustawienia podstawowe.

Grupa rozwiązująca – wyświetlanie tego pola na zleceniu zależy od tego, czy jest ono włączone dla wniosków. Włączysz pole w zakładce Wnioski->Ustawienia podstawowe.

Domyślne ustawienia listy zleceń pracy

Východzie nastavenia zoznamu pracovných príkazov
Domyślne ustawienia listy zleceń pracy

Ustawianie listy dla operatorów i rozwiązujących – pozwala ustawić zawartość listy zleceń, która będzie wyświetlana dla kont zakwalifikowanych jako Operator i Rozwiązujący. Kliknij na ikonę, aby otworzyć listę zleceń pracy w oknie modalnym. Na górze znajduje się wyszukiwanie pełnotekstowe z możliwością ustawienia zaawansowanego filtra. Praca z wyszukiwaniem pełnotekstowym i filtrami zaawansowanymi została opisana w tekście Wyszukiwanie i filtry zaawansowane. Aby zapisać ustawiony filtr, użyj przycisku Zapisz w prawym górnym rogu listy.

Tlačidlo na uloženie predvoleného filtra pre zoznam pracovných príkazov
Przycisk do zapisania domyślnego filtra dla listy zleceń pracy

Ustaw listę dla innych kont – pozwala ustawić zawartość listy zleceń, która będzie wyświetlana dla wszystkich kont poza operatorami i rozwiązującymi. Kliknij na ikonę, aby otworzyć listę zleceń pracy w oknie modalnym. Na górze znajduje się wyszukiwanie pełnotekstowe z możliwością ustawienia zaawansowanego filtra. Praca z wyszukiwaniem pełnotekstowym i filtrami zaawansowanymi została opisana w tekście Wyszukiwanie i filtry zaawansowane. Aby zapisać ustawiony filtr, użyj przycisku Zapisz w prawym górnym rogu listy.

Pozwól użytkownikom na zmianę kolejności kolumn – jeśli przełącznik jest w pozycji włączonej , konta klientów będą mogły również ustawiać kolejność kolumn na liście zleceń.

Statusy zleceń pracy

W tej sekcji znajduje się tabela 10 możliwych statusów, jakie mogą przyjmować zlecenia pracy. Statusy, które nie powinny być oferowane, można po prostu wyłączyć, przełączając przełącznik w kolumnie stanów do pozycji wyłączonej . Tylko stany Oczekiwanie na klienta, Oczekiwanie na dostawcę i Anulowane mają tę opcję. Oferowane są następujące statusy:

  1. Założony
  2. Nowy
  3. Powiązany
  4. W rozwiązaniu
  5. Oczekiwanie na klienta
  6. Oczekiwanie na dostawcę
  7. Zakończony
  8. Odrzucony
  9. Anulowany
  10. Oczekuje na zatwierdzenie

Pogrubioną czcionką zaznaczono statusy podstawowe, których nie można wyłączyć.

Stavy pracovných príkazov a k ním prislúchajúce nastavenia (SLA, aktivácia stavu)
Statusy zlecenia i związane z nimi ustawienia (SLA, aktywacja statusu)

Krótki opis każdego statusu

Numer Status zlecenia pracy Krótki opis
1. Założony W przypadku łańcucha zleceń pracy, zlecenie pracy przyjmie ten status, jeśli poprzednie zlecenie pracy jest w trakcie realizacji.
2. Nowy Status Nowy jest dla nowo utworzonego zlecenia. Status ten jest dostępny tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja Ogranicz wybór rozwiązującego według grupy rozwiązującej.
3. Powiązany Status wskazujący, że dany rozwiązujący otrzymał zlecenie do rozwiązania, ale jeszcze się nim nie zajął.
4. W rozwiązaniu W każdej chwili można przełączyć zlecenie pracy do statusu W trakcie rozwiązywania. Jest to stosowane w przypadku, gdy rozwiązujący rozpoczął aktywną pracę nad zleceniem pracy.
5. Oczekiwanie na klienta Użyj statusu Oczekiwanie na klienta, jeśli oczekujesz na odpowiedź klienta. Dla tego statusu zalecamy wyłączenie zliczania TTAS i TTR dla zgłoszenia (Terminu do rozwiązania) i TTR (Czasu do rozwiązania), co zrównoważy terminy na wniosku, którego dotyczy zlecenie.
6. Oczekiwanie na dostawcę Zlecenie pracy może w każdej chwili zostać przełączone do stanu Oczekiwanie na dostawcę. Stosuje się w przypadku, gdy realizacja zlecenia została przekazana do dostawcy. Dla tego stanu można w zleceniu roboczym ustawić, aby dostawca został wybrany z listy firm. Jeśli dostawca jest ze strony klienta, zalecamy również wyłączenie TTAS i TTR (Time to Alternative Solution) dla wniosku i TTR (Time to Resolve) dla zlecenia pracy, co spowoduje wyrównanie terminów na zleceniu pracy i wniosku.
7. Zakończony Przełączenie zlecenia pracy do stanu Zakończony następuje po zakończeniu wszystkich czynności. Po zakończeniu wszystkich zleceń pracy na danym wniosku, sam wniosek zostaje automatycznie zakończony.
8. Odrzucony Status Odrzucone jest dostępny dla zleceń pracy, które mają ustawiony proces zatwierdzania. Zlecenie robocze uzyskuje status Odrzucone po odrzuceniu go w procesie zatwierdzania.
9. Anulowany Status Anulowane dotyczy wygenerowanego zlecenia, które nie zostanie wykonane. Na przykład z powodu niewystarczających zasobów potrzebnych do jej wykonania. Jeśli inne zlecenia zależą od takiego zlecenia do wykonania, to również zostaną automatycznie przełączone do statusu Anulowane.
10. Oczekuje na zatwierdzenie Status Oczekuje na zatwierdzenie dotyczy nowo utworzonego zlecenia pracy, w którym proces zatwierdzania jest aktywny.
Výber stavu pracovného príkazu
Wybór statusu zlecenia pracy

Zaprzestanie liczenia czasu dla statusów – opóźnianie terminów

To ustawienie pozwala na opóźnienie terminów, gdy czekasz na kogoś lub coś, co nie zależy od Ciebie.

Tabela statusu zlecenia zawiera kolumny Licznik czasu pracy:

  • Policz w TTO
  • Policz w TTR

Tabela stanów zleceń pracy zawiera kolumny liczenia SLA dla wniosku nadrzędnego zlecenia pracy:

  • Policz w TTAS
  • Policz w TTR

Chociaż kolumna Termin przypisania (TTO) ma stałą logikę liczenia czasu, w przypadku większości stanów w kolumnach Termin realizacji (TTR) i Termin rozwiązania alternatywnego (TTAS) można ustawić własne liczenie czasu:

  • / Tak – terminy nie są przesuwane
  • / Nie – zatrzymuje/przesuwa licznik pozostałego czasu do czasu dotrzymania terminu:
  • status zakończony – zatrzymuje licznik Termin realizacji i jednocześnie ocenia, czy zlecenie zostało wykonane w terminie
  •     inne stany – zatrzymuje się liczenie pozostałego czasu, opóźnia się termin realizacji, dopóki na zleceniu pracy nie zostanie ponownie ustawiony status liczący czas lub status oceniający termin realizacji

Wybór dostawcy w oczekiwaniu na dostawcę

W wierszu dla statusu Oczekiwanie na dostawcę znajduje się ikona . Po kliknięciu otworzy się nowe okno, w którym można ustawić, czy opcja sprzedawcy przy przejściu zlecenia do tego stanu będzie Wyłączona / Opcjonalna / Obowiązkowa. Jeżeli wybrano opcję Opcjonalne lub Obowiązkowe, to po przejściu zlecenia do stanu Oczekiwanie na dostawcę w formularzu dostępne staje się pole Wybór dostawcy. Są to tylko te firmy, które są wymienione w katalogu firm jako typ Dostawca.

Priradenie spoločnosti do typu Dodávateľ v Adresári
Przypisanie firmy do typu Dostawca w Książce adresowej wyboru Dostawcy w oczekiwaniu na dostawcę
Výber dodávateľa v čakaní na dodávateľa
Wybór dostawcy czeka na dostawcę

Kliknij przycisk Zapisz w prawym dolnym rogu, aby zapisać ustawienia.