Wersja 3.0.172 przynosi ulepszenia dla Książki adresowej, Wniosków, Zleceń pracy, CMDB, Raportów i innych.
NAJWAŻNIEJSZE nowości – 27 stycznia 2020
Łączenie wniosków
Wersja 3.0.172 zawiera szereg ulepszeń modułu wnioski. Jednym z nich jest łączenie wniosków.
W formularzu wniosku pojawiła się nowa zakładka Powiązania wniosku. Do wniosku możesz tu dołączyć już istniejący wniosek lub bezpośrednio utworzyć nowy. Dzięki takiemu połączeniu będziesz mieć bardziej kompleksowy przegląd realizacji wniosków.
Określanie priorytetu wniosku według Pilności i Wpływu
Kolejną nowością, która wiąże się z wnioskami, jest możliwość określenia priorytetu według Pilności i Wpływu w rozumieniu ITIL.
W podstawowym scenariuszu priorytet na wniosku może określić jego zgłaszający – klient. Może to prowadzić do zawyżenia priorytetu (wpisuje krytyczny priorytet w nieuzasadnionych przypadkach). Aby zapobiec tej sytuacji, można włączyć funkcję określania priorytetu według Pilności i Wpływu. Przy jej włączeniu klient ustawia na wniosku określoną Pilność. Gdy rozwiązujący przejmie wniosek, oceni go w całości i wybierze Wpływ. Na podstawie tych dwóch parametrów CDESK określi priorytet wniosku. Pilność, Wpływ oraz Wynikowy priorytet konfigurujesz w CDESK samodzielnie.
Filtrowanie na liście wniosków według zadań
Na liście wniosków pojawił się również nowy filtr. Teraz możesz filtrować pozycje także w zależności od zadań. Filtr oferuje następujące warunki:
- Zawiera
- Nie jest we wniosku
- Jest we wniosku.
Wysyłanie powiadomień do oceny wniosku
Przy akceptacji zakończenia wniosku jego realizacja jest oceniana oceną od 1 do 5. W ustawieniach powiadomień dla wniosków pojawiła się teraz możliwość określenia, aby przy wybranej ocenie do rozwiązującego były wysyłane powiadomienia o ocenie wniosku. Dla wszystkich ocen można ustawić wysyłanie powiadomień e-mail, powiadomień do aplikacji desktopowej i mobilnej, a także powiadomień SMS.
Powiadomienie zawiera informacje o wniosku, ocenę, notatkę oceniającego oraz informację, kto ocenił wniosek.
Wyświetlanie powiadomienia e-mail do dyskusji przed jego wysłaniem
Przy dodaniu wpisu do dyskusji CDESK automatycznie wysyła powiadomienie e-mail. Wraz z ostatnią aktualizacją w zakładce Dyskusja pojawił się przycisk Podgląd wpisu. Umożliwia on wyświetlenie podglądu powiadomienia e-mail do wpisu przed jego wysłaniem. Dzięki temu możesz sprawdzić wpis przed jego wysłaniem.
Wewnętrzne realizacje bez obowiązkowego powiązania z realizacjami przy fakturowaniu
Po ostatniej aktualizacji w module Realizacje można dodawać wewnętrzne realizacje, które nie mają powiązania z pracą przy fakturowaniu.
W razie potrzeby z wewnętrznych realizacji, które znajdują się na liście realizacji, możesz utworzyć pracę przy fakturowaniu.
Zmiana koloru na liście obiektów konfiguracyjnych według pola daty
Do CI Type można dodawać dodatkowe właściwości typu data. Może to być na przykład data przeglądu. Teraz możesz ustawić, aby obiekt zaliczony do tego typu był na liście wyróżniony różnymi kolorami, w zależności od tej daty. To może na przykład przypomnieć ci, że zbliża się kolejny przegląd danego obiektu.
Sam ustawiasz, ile dni przed / po określonej dacie obiekt będzie miał określony kolor. Możesz wybierać spośród ponad 20 kolorów i różnych monitorowanych okresów. CDESK oferuje następujące okresy:
- Przed terminem
- Po terminie
- Przed terminem, włącznie
- Po terminie, włącznie
- Dziś
- Nie dziś
- Po aktualnej dacie
- Przed aktualną datą.
Nowa funkcja Ograniczone filtrowanie na liście CI
W ustawieniach globalnych dla Bazy konfiguracji pojawiło się ustawienie Filtrowanie według MainGroups i CI Type. Wyświetla się tylko wtedy, gdy wyłączone jest automatyczne wczytywanie wszystkich rekordów.
Przy wyłączeniu filtrowania według grup głównych i typów konfiguracyjnych użytkownikom na początku na liście obiektów konfiguracyjnych udostępniane są pozycje, które posiadają lub do których są przypisani jako kluczowi użytkownicy. Do pozycji, do których standardowo nie mają dostępu, w tej konfiguracji mogą uzyskać dostęp, wpisując dokładną nazwę CI w wyszukiwaniu na liście obiektów CI.
Udostępnienie dowolnego CI na podstawie wpisanej dokładnej nazwy możesz wykorzystać w środowiskach z zespołami osób, które w normalnych warunkach zajmują się tylko przydzielonymi obiektami w CI, ale w określonych warunkach potrzebują dostępu również do obiektów, którymi zajmują się inne zespoły. W naszym rozwiązaniu możesz tworzyć nazwę CI z poszczególnych właściwości CI. Gdy utworzysz ją wystarczająco unikatową, a użytkownik dotrze do niej w realnym świecie tylko w określonych warunkach, udostępnienie dowolnego CI w CDESK na podstawie tej nazwy będzie bezpieczne.
Serwis VIP
W module Użytkownicy i grupy można aktywować użytkownikowi funkcję Serwis VIP. Może to wpłynąć na priorytet rozwiązywania wniosku, który zgłosił taki klient VIP.
Sposób zmiany priorytetu wniosku od klienta VIP ustawiasz samodzielnie. Dostępne są następujące opcje:
- Bez zmiany priorytetu – priorytet wniosku nie zmieni się, ale w formularzu wniosku przy polu Kto zgłasza lub Dla kogo zgłasza wyświetli się oznaczenie VIP
- Podniesienie priorytetu o 1 poziom
- Podniesienie priorytetu o 2 poziom
- Podniesienie priorytetu o 3 poziom
- Najwyższy priorytet – po zapisaniu wniosku zostanie automatycznie ustawiony najwyższy priorytet wniosku bez względu na priorytet wybrany przy zgłaszaniu wniosku.
Nowe menu
Menu główne w wersji 3.0.172 przeszło znaczącą zmianę projektową i funkcjonalną: efektywniejsze otwieranie pozycji w menu, tworzenie własnego menu w Ulubionych, zachowanie wyszukiwania w menu.
Do drugiego poziomu menu dotrzesz teraz znacznie szybciej i wygodniej. Wystarczy przesunąć kursor nad konkretny moduł i bez klikania otworzy się nowe okno z drugim poziomem. To samo dotyczy także trzeciego poziomu. Modułom drugiego i trzeciego poziomu przypisano również własne ikony, aby orientacja w menu była jeszcze prostsza i bardziej intuicyjna.
Drugi poziom menu możesz pozostawić wyświetlony, jeśli klikniesz na nazwę modułu na pierwszym poziomie. Wyłączenie następuje przez ponowne naciśnięcie aktywnego modułu.
W nowym menu pojawił się moduł Ulubione pozycje, do którego możesz dodać dowolny moduł z menu głównego, ale także z drugiego i trzeciego poziomu. Dzięki tej funkcji będziesz uzyskiwać do nich dostęp szybciej.
W razie potrzeby możesz zwęzić menu główne tak, aby wyświetlane były tylko ikony modułów. Nazwy modułów drugiego i trzeciego poziomu nadal wyświetlają się również przy takim ustawieniu.
Nowe menu przynosi także możliwość ustawienia własnego schematu kolorów.
Lista wszystkich nowości CDESK 3.0.172 >