Razem możemy wszystko
To nasze motto – braci Miroslava i Ladislava Jombíka. Od początku przyświecał nam ten sam cel: być niezawodnymi partnerami dla naszych klientów, pomagać im w zarządzaniu IT w sposób wydajny, bezpieczny i zgodny z procesami. I zawsze być o krok przed konkurencją. Ta wizja jest zawsze aktualna.
„Wszyscy doświadczyliśmy ewolucji technologii z pierwszej ręki – od pierwszych sieci komputerowych i piszczących modemów dial-up po dzisiejsze szybkie połączenia światłowodowe i bezprzewodowe. To, co kiedyś było science fiction, teraz jest rzeczywistością,“ wspomina Miroslav.
Od prostego helpdesku do CDESK 3.0
Na początku CDESK był tylko dyskretnym narzędziem wewnętrznym. Jednak potrzeby naszych klientów zmotywowały nas do pójścia dalej i przekształcenia go w pełnoprawny produkt.
W 2005 roku zaczęliśmy rozwijać podstawowy helpdesk jako część oprogramowania Customer Monitor pod marką Customer Desk. Stopniowo coraz więcej klientów chciało korzystać z tego narzędzia. Dlatego w 2016 roku rozpoczęliśmy rozwój trzeciej generacji systemu – dzisiejszego CDESK. Zachowaliśmy pierwotną ideę: pomóc firmom kontrolować i poprawiać jakość usług. Tym razem jednak z naciskiem na standardy korporacyjne (ITIL, ISO) i uniwersalność. Pierwsze duże wdrożenia miały miejsce w 2019 roku.
Niezawodność jako fundament
Na początku zadaliśmy proste, ale ważne pytania:
„Czy wykonano kopię zapasową? Czy komputer ma zaktualizowany system i antywirus?”
W tamtym czasie takie kontrole były przeprowadzane osobiście – bezpośrednio przy komputerach. Dostępne oprogramowanie było albo drogie, albo nieodpowiednie dla mniejszych firm. Jeśli chcieliśmy odnieść sukces jako firma IT, musieliśmy zaoferować coś lepszego – bardziej wydajnego i z wartością dodaną. Tak narodził się Customer Monitor – narzędzie do monitorowania i zarządzania komputerami i serwerami.
Wymagania klientów popchnęły nas dalej
„Mój e-mail nie działa… Potrzebuję nowego monitora… Nie mogę otworzyć pliku…”.
Takie zgłoszenia napływały codziennie. Techników przybywało, a my musieliśmy nadążać.
Helpdesk był koniecznością. Ale znowu – albo drogie, albo nieodpowiednie. Stworzyliśmy więc własny. I zdecydowaliśmy, że sami klienci będą mieli do niego dostęp – co w tamtych czasach nie było powszechne.
Przyjaźnie, które przetrwały
Naszymi pierwszymi klientami CDESK 2.0 byli ci, z którymi pracowaliśmy przez długi czas. Relacje te były budowane na zaufaniu, dotrzymywaniu obietnic i indywidualnym podejściu. Dzięki temu z wieloma z nich przyjaźnimy się do dziś. Ich rzeczywiste potrzeby przełożyły się na oprogramowanie – rozwiązania, które działają, są elastyczne i zbudowane na dobrze dobranej architekturze.
Co nas napędza?
To proste: Chęć robienia rzeczy, które mają sens.
Chcemy tworzyć oprogramowanie, które oszczędza czas, upraszcza pracę i zapewnia wgląd. Oprogramowanie, które łączy zespół ludzi w jedną społeczność.
„Naszym celem zawsze było, jest i będzie – oferowanie czegoś więcej niż tylko dobrej usługi,“ mówi Miroslav Jombík.
Idziemy dalej
Jesteśmy słowacką firmą programistyczną. Obecnie działamy na Słowacji i w Czechach, ale zdobywamy również klientów z zagranicy. Wspiera nas silny zespół, wspólna wizja i przekonanie, że CDESK i CM mają ogromny potencjał.
I wiecie co? Nasza historia trwa nadal.
Ponieważ kiedy chęć tworzenia i duch zespołu łączą się, dzieją się wielkie rzeczy.💙
CDESK dziś
CDESK jest używany przez dziesiątki tysięcy użytkowników w całej UE. Obsługuje 6 języków i pomaga nie tylko w ticketowaniu lub obsłudze klienta, ale także w:
- zarządzaniu projektami
- zarządzaniu aktywami
- rozliczaniem usług
Wszystko to i wiele więcej zostało uwzględnione w naszych 33 modułach.
CDESK został zaprojektowany tak, aby praca z nim była przyjemnością – i abyś zawsze był o krok do przodu!