Wersja 3.0.182 wprowadza awatary i wiele innych nowych funkcji.
TOP nowości – 21 lipca 2020
Awatary
Dzięki nowej funkcji wyboru awatarów możesz bardziej spersonalizować CDESK. W ustawieniach konta możesz wybrać spośród awatarów systemowych lub użyć własnego zdjęcia.
Dzięki awatarom zwiększa się przejrzystość dyskusji na wnioskach. Wyświetlane są bowiem przy każdym wpisie, a także w powiadomieniach mailowych. Dodatkowo kolorystycznie odróżnieni są operatorzy i klienci (operatorzy są w zielonym kółku).
Zmiana kryteriów zaliczenia do grupy Moje oczekujące na odpowiedź
Wraz z nowym update’em zmieniono kryteria sortowania listy wniosków przy wyświetlaniu priorytetowym. Zmiany dotyczyły konkretnie kryteriów zaliczania wniosków do grupy Moje oczekujące na odpowiedź. Do tej grupy wniosek przypisany rozwiązującemu trafia:
- Jeśli nie udzielono jeszcze odpowiedzi na nowo założony wniosek. Przez odpowiedź rozumie się:
- Zmianę statusu wniosku z Przyjęte na jakikolwiek inny.
- Wstawienie wpisu w dyskusji od operatora dla klienta.
- Dodanie realizacji do wniosku.
- Jeśli do dyskusji na wniosku klient wstawi lub prześle przez e-mail wpis.
- Jeśli na wniosku rozwiązujący zostanie zmieniony przez innego użytkownika niż wybrany rozwiązujący, nowemu rozwiązującemu wniosek przejdzie do statusu Moje oczekujące na odpowiedź.
- Jego status zostanie systemowo zmieniony na status W trakcie realizacji po pomyślnym / niepomyślnym testowaniu przez klienta.
- Jego status zostanie systemowo zmieniony na statusy Zamówione lub Przypisane po akceptacji / nieakceptacji oferty powiązanej z wnioskiem.
- Jego status zostanie systemowo zmieniony na statusy Reklamacja lub W trakcie realizacji po nieakceptacji zakończenia wniosku.
Automatyczne tworzenie miejsca po założeniu nowej firmy
W ustawieniach globalnych konfiguracyjnej bazy danych CMDB pojawiło się ustawienie Automatyczne tworzenie miejsca firmy. Włączenie tej funkcji powoduje, że przy tworzeniu nowej firmy automatycznie utworzone zostanie również miejsce dla danego klienta (pod warunkiem, że w konfiguracyjnej bazie danych masz włączoną główną grupę Miejsca).
Nazwa i adres automatycznie utworzonego miejsca wypełniane są na podstawie parametrów firmy.
Kopie powiadomień do ofert na kontakt klienta
Wraz z ostatnim update’em pojawiła się nowa funkcja także dla modułu Oferty. W ustawieniach globalnych powiadomień można teraz ustawić, aby kontakt klienta otrzymywał kopie powiadomień do ofert dla klienta, którego ma przypisanego. Kopie będą wysyłane tylko wtedy, gdy konto klienta ma włączone wysyłanie powiadomień do ofert.
Wysyłanie kopii można ustawić dla następujących czynności związanych z ofertami:
- Założenie nowej oferty
- Zmiana odpowiedzialnego rozwiązującego
- Zmiana statusu oferty – tzn. powiadomienia zostaną wysłane przy jakiejkolwiek zmianie statusu oferty
- Zmiana statusu oferty Do weryfikacji
- Zmiana statusu oferty Do akceptacji
- Zmiana statusu oferty Zrealizowana
- Zmiana statusu oferty Anulowana
- Zmiana statusu oferty Akceptacja wierszy oferty.
Lista wszystkich nowości CDESK 3.0.182 >