Scoreboard, planowana praca, wybór rozwiązującego według grupy rozwiązującej, zbiorowa edycja rekordów CI, wybór sposobu wprowadzania wniosków, dwutygodniowy kalendarz…
Scoreboard
Scoreboard na jednym ekranie wyświetla całościowy przegląd liczby rekordów wniosków i/lub zleceń pracy, według wcześniej zdefiniowanych kryteriów. Można je dowolnie konfigurować według potrzeb pracowników Twojej firmy.
Po kliknięciu komórki reprezentującej liczbę rekordów pracownik przechodzi do ich listy.
Przejrzystość ekranu można poprawić, stosując różne kolory komórek.
Planowana praca
Kolejnym nowym modułem, który wprowadza wersja 3.0.166, jest Planowana praca. Jest częścią Bazy konfiguracji. Umożliwia ewidencjonowanie planowanej pracy i przestojów. O wszystkich tych czynnościach możesz informować swoich klientów za pośrednictwem powiadomień mailowych.
Czas zadany w planowanej pracy nie jest wliczany do czasów awarii przy obliczaniu SLO.
Wybór rozwiązującego według grupy rozwiązującej
Nowa funkcja jest korzyścią zwłaszcza dla firm z większą liczbą rozwiązujących i grup rozwiązujących. Wybór rozwiązującego został podzielony na dwa pola: obowiązkowa grupa rozwiązująca i opcjonalny rozwiązujący. Zalety tej opcji:
- W polu rozwiązujący proponowani są tylko rozwiązujący należący do wybranej grupy rozwiązującej. Zapobiegniesz w ten sposób sytuacji, w której rekord mógłby zostać przydzielony rozwiązującemu z innej niż odpowiedzialna grupa rozwiązująca.
- Każdy rekord przechowuje informację nie tylko o ostatnim rozwiązującym, ale także o jego grupie rozwiązującej. Umożliwia to ocenę pracowników zarówno według rozwiązującego, jak i według grup rozwiązujących.
Ważne: Aktywacja tej opcji uruchamia migrację ustawień grup rozwiązujących z różnych części CDESK-u. Tej zmiany nie można cofnąć – jest permanentna.
Zbiorowa edycja rekordów CI
Na liście pozycji konfiguracyjnych można zbiorowo edytować ogólne właściwości wybranych rekordów CI lub wszystkich rekordów spełniających filtr.
Pod ogólnymi właściwościami rozumiemy wszystkie ogólne informacje z wyjątkiem właściwości dodatkowych, SLA, a w przypadku usług także SLO.
Zbiorowa edycja właściwości dodatkowych jest w opracowaniu, przybędzie w jednej z przyszłych wersji CDESK-u.
Wybór sposobu wprowadzania wniosków – katalog/wprowadzanie ręczne
Jeśli jest włączony katalog wniosków, administrator może poprzez uprawnienia użytkownika/grupy wpływać na sposób wprowadzania wniosku:
- Tylko ręcznie
- Tylko przez katalog wniosków
- Wprowadzanie ręczne wraz z katalogiem.
Sposób wprowadzania wniosków można w ten sposób ustawić dla konta operatorskiego czy klienckiego, a także dla Easyclick.
Nowy dwutygodniowy kalendarz
Dzięki dwutygodniowemu widokowi planowanie jest bardziej efektywne. Do kalendarza wybierasz spośród operatorów lub grup, które chcesz widzieć.
Ten kalendarz jest w wersji 3.0.166 włączalny w Funkcjach Beta, po wdrożeniu kolejnych funkcjonalności stanie się domyślny.
Lista wszystkich nowości >