Rośniemy razem z naszymi klientami – a wyniki mówią same za siebie. Aby utrzymać osobisty kontakt i ulepszać nasze usługi, spotykamy się z klientami i wspólnie przygotowujemy studia przypadków, w których przyglądamy się konkretnym historiom udanej współpracy.
Wdrożenie jako podstawa
Co nas interesuje? Czy CDESK spełnił oczekiwania. I odwrotnie – gdzie widzą przestrzeń do poprawy. Rozmawiamy o wizjach, które przywiodły ich do CDESK, i sprawdzamy, czy system sprawdził się w praktyce.
CDESK został pomyślnie wdrożony, zaczął być używany przede wszystkim w IT, ale stopniowo staramy się rozszerzać go również na kolejne obszary, takie jak HR czy zarządzanie budynkami, gdzie procesy są podobne do IT.
Erich Hatalčík, Union poisťovňa
CDESK stał się w ciągu lat naszą nieodłączną częścią. Wnioski wewnętrzne są ujednolicone, efektywne i funkcjonalne. Ich rozwiązywanie oraz komunikacja z klientami są przejrzyste i transparentne. W stosunku cena – jakość – wydajność i wsparcie, Inova Logic jest jednym z czołowych dostawców na Słowacji.
Michaela Hecht, Mazars
Podobało mi się, że na początku wszystko robiliśmy metodycznie wspólnie z Miroslavem Jombíkiem (CEO). Miałam pewną wizję, a on był gotów ją zrealizować.“
Zuzana Zajíčková, Seyfor
Kto ma problem, temu dostarczamy rozwiązanie
CDESK oznacza indywidualne podejście. Wiemy, czym zajmują się nasi klienci, co jest ich priorytetem i które sektory są dla nich kluczowe. Wspólnie wybieramy i projektujemy rozwiązania na miarę:
Moduły Wnioski, CMDB i Książka adresowa pomogły firmie Secar zdigitalizować aż 80% procesów wewnętrznych i skuteczniej reagować na incydenty. Nasz Scoreboard pomaga im z kolei śledzić KPI oraz prowadzić statystyki dyspozytorni w ramach wyjazdów.
Znaczący dostawca usług telekomunikacyjnych Energotel ewidencjonuje swoją infrastrukturę w naszej Bazie konfiguracyjnej (CMDB), gdzie może powiązywać poszczególne elementy ze świadczonymi usługami, co pomaga na przykład przy planowanych przestojach. Jako narzędzie tiketowe wykorzystują moduł Wnioski.
Technicy czeskiej firmy Hello IT wykorzystują moduł Omnichannel ze zintegrowaną usługą VOIP do wykonywania, śledzenia i nagrywania rozmów z klientami. Mają również możliwość automatycznego transkrybowania audio na tekst za pomocą AI.
Ponieważ zarządzają ponad 6000 komputerów klienckich, potrzebują niezawodnego systemu tiketowego – modułu Wnioski. Zdalne zarządzanie urządzeniami zapewnia nasz kolejny produkt – CUSTOMER MONITOR.
Seyfor, silny europejski gracz w dziedzinie ERP, wybrał nasz moduł Zamówienia, w którym ewidencjonuje procesy związane z realizacją zamówienia. Na ich potrzeby specjalnie dostosowaliśmy moduł Reporting. Dzięki temu mają do dyspozycji statystyki spełnionych i niespełnionych wniosków czy narzędzie do kontroli i planowania budżetu zamówień.
Dzięki konektorowi można połączyć CDESK z oprogramowaniem Money S4/S5 (firmy Seyfor) i mieć tym samym pod ręką wszystkie narzędzia do fakturowania i księgowości. To połączenie wykorzystuje na przykład firma Alphaset, dostawca w dziedzinie signmakingu i druku reklamowego. Faktury wystawione w CDESK można uzupełnić raportem realizacji (wykonanej pracy) z modułu Realizacje.
Interesuje Cię, jak CDESK może usprawnić procesy także w Twojej firmie?
Szczegółowe informacje o wdrożeniach CDESK znajdziesz na www.cdesk.sk/pripadove-studie. Dowiedz się, jak konkretnie pomogliśmy firmom z rzeczywistymi wyzwaniami.
Masz podobną sytuację lub pytanie? Skontaktuj się z nami – chętnie pokażemy Ci, jak CDESK mógłby działać również w Twoim środowisku.
