Wyobraź sobie restaurację, w której zamówień nie przyjmuje kelner. Jeden klient wysyła swoje zamówienie przez Facebooka, inny dyktuje je kucharzowi w kuchni. Ten nie wie, co gotować najpierw ani które zamówienie należy do którego stolika. Niektórzy klienci wręcz wychodzą głodni. Taka restauracja prędzej czy później straci orientację, a wraz z nią także klientelę.
Teraz zamiast zamówień wstaw wnioski. Wdrożenie narzędzia do ticketowania i systematycznego podejścia do zarządzania wnioskami to jeden z pierwszych kroków do funkcjonalnego workflow. I choć wiele firm takie narzędzie posiada, w praktyce używa go nieprawidłowo lub niekonsekwentnie.
Podamy przykład. Drukarka w biurze się psuje. Firma serwisowa, która dba o urządzenia, otrzymuje wniosek:
Nazwa: Problem
Opis: Drukarka
Rozwiązujący: Elisabeth Green
Wnioskodawca: Cars&Trucks
Gdzie jest błąd?
❌ Ticket ma nazwę Problem. Opis wniosku jest ograniczony do jednego słowa: „Drukarka”.
❌ Z powodu braku informacji ticket trafia na biurko niewłaściwego technika. W lepszym przypadku technik musi wykonać zbędny telefon, aby ustalić charakter usterki. W gorszym przypadku przyjeżdża na miejsce z niewłaściwymi narzędziami.
❌ Menedżer zespołu, który chce później przygotować raport wydajności, ma system zapchany setkami nic niemówiących wniosków.
❌ Niewystarczająca komunikacja wydłuża cały proces i tworzy przestrzeń dla nieporozumień i błędów.
CDESK wnosi do zarządzania wnioskami systemowość i kontrolę
✅ Skonfiguruj dla klientów proste, intuicyjne i kontrolowane środowisko, w którym mogą jednym kliknięciem zgłaszać tickety do właściwych działów, z wstępnie ustawionym opisem.
✅ Przy dobrej konfiguracji przychodzące e-maile zmieniają się we wnioski, które są przydzielane właściwym rozwiązującym. Koniec z bałaganem w e-mailach.
✅ Wykorzystaj kolorowe tagi, twórz kategorie wniosków i ustaw własne stopnie priorytetu, aby na liście wniosków zawsze znaleźć to, czego szukasz.
✅ Dzięki połączeniu z WhatsApp tworzysz w CDESK wnioski z konwersacji czatowej. Integracja z VOIP zapewnia tworzenie wniosków z połączeń.
✅ CDESK powiadamia klienta o zarejestrowaniu ticketu, a rozwiązującego o terminie odpowiedzi. Z CDESK masz zawsze pewność, że ticket trafi do właściwego rozwiązującego i nie zostanie przeoczony.
✅ Każdy wniosek ma własną Dyskusję. Wpis zapisuje się pod ticketem, a klient otrzymuje powiadomienie przez e-mail oraz aplikację mobilną. Możesz dodawać także wpisy wewnętrzne, widoczne tylko dla techników (rozwiązujących).
👉 Zainteresowały Cię nasze rozwiązania? Przejdź do profesjonalnego zarządzania wnioskami.
Wypróbuj CDESK przez 30 dni za darmo
Zaplanuj pokaz, a my założymy Ci
testowe konto CDESK.
