Jak pomogliśmy PcProfi rozwiązać 3500 wniosków w ciągu roku

Studium przypadku

Jak pomogliśmy
PcProfi rozwiązać 3500 wniosków w ciągu roku

Przejście na jednolitą platformę CDESK umożliwiło zespołowi PcProfi usprawnienie zarządzania tysiącami tiketów i zapewnienie transparentnego fakturowania dla ich klientów.

Nazwa:
PcProfi, s.r.o

Obszar:
IT

Siedziba:
Prešov

Wielkość:
25 pracowników

Wdrożenie:
ROK 2024

Opis: PcProfi zapewnia kompleksową dostawę i pełny serwis sprzętu komputerowego firmom, instytucjom i gospodarstwom domowym. Ich celem jest doradztwo i wdrażanie technologii informacyjnych oraz projektowanie perspektywicznych rozwiązań.

Jakie wyniki osiągnął CDESK?

Przed CDESK

Z CDESK

„Dłużej odczuwaliśmy potrzebę przeniesienia ewidencji zamówień i przepracowanego czasu naszych pracowników do jednej przestrzeni. CDESK spełnił w tym wszystkie oczekiwania.”
Mgr. Ivana Majorošová, asystentka CEO

Płynne wdrożenie

Wdrożenie CDESK przebiegało w formie ścisłej współpracy między firmą PcProfi a naszym konsultantem. Proces trwał około 3 miesięcy, podczas których klient zapoznał się z naszymi modułami, funkcjonalnościami i terminologią. Rezultatem było środowisko zaprojektowane dokładnie według potrzeb klienta.

Brakuje Ci podstaw
do fakturowania ?

⚠️ Klient potrzebował przeglądu przepracowanego czasu u poszczególnych klientów, z którego uzyskałby podstawy do fakturowania.

Z modułem Zamówienia PcProfi ewidencjonuje każdego klienta ryczałtowego jako osobne zamówienie. Śledzi stan wykorzystania usług, powiązane pozycje księgowe i rejestruje wyjazdy serwisowe.
Karty pracy ewidencjonuje w module Realizacje i dołącza je do zamówień. Realizacja zawiera przepracowane godziny czy koszty związane z transportem.
Firma ma do dyspozycji ważne dane, które może wyeksportować i wykorzystać jako podstawę do fakturowania (wykorzystanie ryczałtu, karty pracy…).

Zadajesz tikety ręcznie?

⚠️ Do obsługi wniosków klientów wykorzystywali system ticketowy open-source. Tę agendę chcieli również włączyć do jednej całości.

Zarządzasz wieloma urządzeniami klientów?

⚠️ PcProfi zarządza setkami urządzeń klientów. Celem wdrożenia CDESK było połączenie tych urządzeń z ich infrastrukturą oraz ewidencjonowanie ich stanu i cyklu życia.

PcProfi zarządza swoją infrastrukturą w naszej Bazie konfiguracji (CMDB) - oddziały, świadczone usługi, kontrakty, aktywa...
W module Ewidencja majątku śledzą stan i ruch majątku. Moduł umożliwia przeprowadzanie inwentaryzacji i wystawianie protokołów odbioru.
Operatorzy PcProfi obsługują urządzenia klientów zdalnie przez Customer Monitor. To rozwiązanie z naszego portfolio produktowego, które umożliwia technikom wykonywanie serwisu komputerów online

Potrzebujesz połączenia z innym oprogramowaniem?

⚠️ Dane z wielu programów potrzebowali umieścić w jednym, żywym systemie.

Jak ocenia nas klient z perspektywy czasu?

„CDESK usprawnił komunikację w ramach firmy, ale także z klientami końcowymi. Dzięki połączeniu z Customer Monitor mamy dostępny kompleksowy monitoring i zarządzanie naszymi oraz klienckimi urządzeniami IT. Oszczędzamy w ten sposób czas potrzebny na osobiste interwencje serwisowe, a wiele problemów potrafimy rozwiązać zdalnie.”
Mgr. Ivana Majorošová, asystentka CEO

Za mocne strony CDESK PcProfi uważa przede wszystkim:

Rozwiązanie CDESK firma wybrałaby również po roku aktywnego korzystania. Poleciłaby je każdej firmie, która stawia na pierwszym miejscu systematyczne podejście i usługi dla klientów. Współpraca u nich zarezonowała i PcProfi poleca CDESK także swoim klientom. Obecnie firma jest aktywnym partnerem CDESK, samodzielnie odsprzedaje licencje CDESK i zapewnia wsparcie L1.

Daj nam znać!

Jeśli to studium przypadku Cię zainteresowało, nie wahaj się z nami skontaktować.

Studium przypadku