Studium przypadku

Jak pomogliśmy Dubnicy nad Váhom w wypełnianiu obowiązków ZoKB

Ustawa o cyberbezpieczeństwie (ZoKB) nakłada na organizacje obowiązki w zakresie ewidencji, zarządzania i ochrony aktywów, a także zarządzania incydentami bezpieczeństwa.

Nazwa:
Dubnica nad Váhom

Obszar:
Samorząd

Wielkość:
88 pracowników

Wdrożenie:
ROK 2021

Opis: Dubnica nad Váhom to miasto na środkowym Poważu, a zarazem największe miasto powiatu Ilava. Jest oddalone zaledwie 14 km na północny wschód od miasta Trenčín i około 140 km na północ od stolicy Bratysławy.

Jakie wyniki osiągnął CDESK?

Przed CDESK
Z CDESK
  • Brak przeglądu urządzeń i komputerów
  • Centralna baza aktywów
  • Niejednolita ewidencja wniosków
  • Scentralizowane zarządzanie wnioskami
  • Potrzeba jednolitej platformy do wsparcia zdalnego
  • Zdalne połączenie z komputerem z tiketu
  • Brak ewidencji uprawnień i dostępów
  • Zarządzanie uprawnieniami i dostępami do systemów

„CDESK oferuje nie tylko to, czego głównie potrzebowaliśmy, ale ma też wiele innych dodatkowych funkcji.“
Dušan Mišovec, kierownik działu IT

Wszystko w jednym oprogramowaniu

Dla pracowników Urzędu Miejskiego skompletowaliśmy 7 licencji CDESK na miarę. Każda została skonfigurowana z uwzględnieniem agendy i zakresu obowiązków pracownika. Rezultatem jest scentralizowane, połączone środowisko pracy, które oszczędza czas i zapewnia przegląd w codziennej pracy.

Obrázok: Katalóg požiadaviek s predvyplnenými šablónami požiadaviek

Potrzebujesz porządku w tiketach?

⚠️ Tikety w Dubnicy nie giną i zawsze trafiają do właściwego rozwiązującego.

  • Klient dzięki własnym szablonom wniosków steruje przepływem zadawania tiketu i tym samym od razu uzyskuje informacje potrzebne do jego rozwiązania.
  • CDESK oferuje klientowi przegląd zakończonych, odłożonych czy oczekujących tiketów oraz statusu zatwierdzania.

  • Dzięki połączeniu z Customer Monitor rozwiązujący widzi informacje o komputerze w czasie rzeczywistym i może się z nim połączyć zdalnie.

ZDOBĄDŹ CDESK
  • W Bazie konfiguracji (CMDB) ewidencjonują majątek, usługi, pracowników czy budynki.
  • Tymczasowe przypisanie majątku kontrolują za pomocą funkcji Wypożyczenia.
  • Miasto ewidencjonuje dostępy, którymi dysponują konkretni pracownicy.
  • Każdy typ aktywa zawiera własny zestaw pól użytkownika.
ZDOBĄDŹ CDESK

Przejrzysta ewidencja aktywów i dostępów użytkowników do systemów

❓ Klient potrzebował ewidencjonować nie tylko urządzenia i komputery, ale także pracowników i ich dostępy do systemów informacyjnych.

Obrázok: Ilustračný scenár využitia CMDB. Položky sú zoradené v navigačnom strome podľa typu.

Zgodnie z ZoKB

⚠️ CDESK pomógł miastu w procesach zdefiniowanych przez ustawę.

  • CDESK pomaga klientowi w zwiększaniu transparentności i wspiera procesy zgodne z Ustawą o cyberbezpieczeństwie - zarządzanie i ewidencję aktywów, zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami i zarządzanie uprawnieniami.
  • Jednolita platforma do zarządzania tożsamościami i dostępami do systemów. Przy zatrudnieniu i odejściu pracownika klient wie, które dostępy zapewnić lub odebrać.

  • Z CDESK wiesz kiedy, kto i co wykonał, oraz masz do dyspozycji ścieżkę audytu.
ZDOBĄDŹ CDESK
STANDARD BEZPIECZEŃSTWA
Pomagamy w zarządzaniu
cyberbezpieczeństwem

Dowiedz się więcej o tym, jak jeden service desk może zapewnić wielopoziomowe wsparcie zarządzania cyberbezpieczeństwem i pomóc w spełnianiu wymagań ZoKB.

Przejdź do CDESK
  • Zarządzanie i ewidencja aktywów
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie zmianami
  • Audyt i raportowanie

Jak ocenia nas klient po 5 latach?

„Wstępne wdrożenie było dobre, a większość wymagań potrafili nam skonfigurować tak, jak oczekiwaliśmy. Niektóre funkcje wprowadziliśmy jednak dopiero z czasem, ponieważ w momencie instalacji działały inaczej, niż zakładaliśmy. Innovalogic z czasem wprowadzili jednak zmiany, które pozwoliły nam wykorzystać ten system w pełni. Wszystkie wyznaczone cele osiągnęliśmy.”
Dušan Mišovec, kierownik działu IT

Za mocne strony CDESK Dubnica nad Váhom uważa przede wszystkim:
  • Scentralizowany przegląd urządzeń, wniosków i procesów
  • Jednolitą ewidencję tiketów i efektywniejsze przydzielanie wniosków
  • Elastyczną konfigurację licencji według zakresu obowiązków pracowników
  • Połączenie z Customer Monitor dla szybkiego zdalnego wsparcia użytkowników
  • Wsparcie w spełnianiu wymagań ZoKB
Rozwiązanie CDESK pomogło miastu stworzyć jednolite środowisko pracy do zarządzania wnioskami, majątkiem i procesami IT. Po ponad 5 latach aktywnego korzystania klient ceni przede wszystkim elastyczność systemu, stopniowy rozwój funkcjonalności i zdolność dostosowania rozwiązania do rzeczywistych potrzeb organizacji.

Daj nam znać!

Jeśli to studium przypadku Cię zainteresowało, nie wahaj się z nami skontaktować.

Umów rozmowę telefoniczną
CDESK na 30 dni za darmo