CDESK Easyclick – najlepší spôsob zadávania požiadaviek

Połączenie CDESK i CM z samą funkcją Easyclick oferowałoby technikom w Hello IT tylko ograniczoną pomoc w skutecznym rozwiązywaniu zgłoszeń serwisowych i pomocy technicznej.  

Dzięki obsłudze z jednego interfejsu internetowego technik jest w stanie rozwiązywać większość usług zdalnie, na wielu urządzeniach jednocześnie, a nawet u kilku klientów naraz. To znacznie zwiększa jego wydajność i zdolność do obsługi większej liczby użytkowników. 

Tak zintegrowane systemy, CDESK Service Desk oraz CM remote IT monitoring & management tool, umożliwiają technikowi w Hello IT (dawniej COM Group) w jednym interfejsie:

1. Natychmiast pracować ze zgłoszeniem klienta, dzięki podglądowi, czy dane urządzenie jest online
2. bezpośrednio ze zgłoszenia połączyć się zdalnie z ekranem klienta i pracować nad naprawą, ewentualnie natychmiast otworzyć szczegóły urządzenia i w czasie rzeczywistym mieć informacje do szybkiej identyfikacji źródła problemu u klienta, zwłaszcza informacje online z historią zapisów aż do 6 dni
3. automatycznie utrzymywać aktualną bazę danych zarządzanych urządzeń u klientów
4. zapobiegać awariom, o grożących problemach wiedzieć z odpowiednim wyprzedzeniem dzięki  skonfigurowanym Watchom, IT aniołom stróżom. Te na podstawie zdefiniowanych parametrów, łatwo konfigurowalnych za pomocą intuicyjnego kreatora, oceniają stany wybranych parametrów, takich jak kończące się miejsce na serwerowej pamięci masowej, obciążenie procesora w powiązaniu z trwającymi procesami, parametry SMART dysków i dziesiątki innych Watchów proponowanych i najczęściej stosowanych przez techników IT
5. CM dzięki możliwości masowego wysyłania instalacji i skryptów na zdalne komputery automatyzuje i ekstremalnie przyspiesza pracę technikom oraz zwiększa komfort klientom
6. CM ma w sobie zintegrowane również narzędzia do tworzenia kopii zapasowych, w Hello IT (dawniej COM Group) wiedzą jednak, że choć jest to funkcjonalne, to prostoty i szybkości użycia logicznie wolą szukać w wyspecjalizowanych narzędziach. 

    

W CDESK można wykorzystać również Moduł Projekty oraz Zamówienia projektowe. Właśnie ten moduł jest przykładem, jak aktywny rozwój systemu oraz informowanie o nowych funkcjach zmotywowało Hello IT (dawniej COM Group), aby swoje zarządzanie projektami wypróbowali w CDESK.  

Pokazuje to nie tylko efektywny rozwój systemu i potwierdzenie głównej idei producenta: aktywnie rozwijać oprogramowanie z ukierunkowaniem na agendy i procesy, które wiążą się z pracą ludzką. Te agendy efektywnie łączyć i umożliwiać takie ustawienia, które wesprą funkcjonujące procesy, zapewnią przejrzystość i znacznie wyższy poziom wydajności.

CDESK Easyclick – najlepší spôsob zadávania požiadaviek

1. Połączenie CDESK i CM z samą funkcją Easyclick oferowałoby tylko ograniczoną pomoc dla techników IT Hello w skutecznym rozwiązywaniu zgłoszeń serwisowych i pomocy technicznej.Dzięki pojedynczemu interfejsowi internetowemu technik może obsługiwać większość usług zdalnie, na wielu urządzeniach, a nawet dla kilku klientów jednocześnie. To znacznie zwiększa ich wydajność i zdolność do obsługi większej liczby użytkowników.Dzięki zintegrowanym systemom, takim jak CDESK Service Desk i CM Remote IT Monitoring & Management Tool, technicy Hello IT (dawniej COM Group) mogą:
   1. Natychmiastowo obsłużyć wniosek klienta z podglądem stanu online urządzenia
   2. Połączyć się zdalnie z ekranem klienta bezpośrednio z wniosku i rozpocząć rozwiązywanie problemów lub natychmiast otworzyć szczegóły urządzenia i uzyskać dostęp do danych w czasie rzeczywistym w celu zidentyfikowania problemu, w tym dzienników historii do sześciu dni
   3. Automatycznie utrzymywać aktualną bazę danych zarządzanych urządzeń klienckich
   4. Zapobiegać awariom, otrzymując wczesne ostrzeżenia o potencjalnych problemach za pośrednictwem Watchów – aniołów stróżów IT konfigurowanych za pomocą intuicyjnego kreatora, które oceniają takie parametry, jak niski poziom przestrzeni dyskowej serwera, obciążenie procesora z kontekstem procesu, parametry SMART dysku i dziesiątki innych alertów zdefiniowanych przez technika
   5. Używać możliwości masowego wdrażania CM do przesyłania instalacji i skryptów na zdalne komputery, automatyzując i znacznie przyspieszając pracę techników przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta
   6. Chociaż CM zawiera narzędzia do tworzenia kopii zapasowych, Hello IT preferuje wyspecjalizowane narzędzia ze względu na ich prostotę i szybkość, pomimo funkcjonalności CM

    

Moduły Projekty i Zamówienia Projektowe są również dostępne w CDESK. Moduł ten jest doskonałym przykładem tego, jak aktywny rozwój i aktualizacje systemu zmotywowały Hello IT do przyjęcia zarządzania projektami w CDESK.

Świadczy to nie tylko o skutecznym rozwoju systemu, ale także potwierdza kluczową filozofię producenta: ciągłe ulepszanie oprogramowania skoncentrowanego na przepływach pracy z udziałem człowieka, skuteczna integracja tych programów i umożliwienie konfiguracji, które wspierają funkcjonujące procesy, poprawiają przejrzystość i znacznie zwiększają wydajność.

Główną zaletą rozwiązania, według Hello IT, jest współpraca z Inova Logic, w szczególności możliwość przekazywania informacji zwrotnych na temat nowych funkcji. Firma docenia optymalizację systemu i szybkość reakcji wsparcia technicznego.

Niedawno COM Group zaobserwowała wolniejsze czasy reakcji systemu podczas określonych działań w określonych godzinach. Ich rozległa, 15-letnia baza danych nie sprzyja płynności działania. Zespół wsparcia CDESK i CM aktywnie rozwiązuje ten problem za pomocą zestawu optymalizacji, w tym czyszczenia bazy danych, ulepszeń wywołań API, bardziej wydajnego wykorzystania bazy danych, ulepszonego odczytu tabel i optymalizacji zasobów. System front-end jest stopniowo zastępowany przez bardziej nowoczesną technologię oferującą wyższą wydajność.

PowerBI oferuje wsparcie w zakresie raportowania i pulpitów nawigacyjnych, aby pomóc w podejmowaniu decyzji menedżerskich.

CDESK to potężne i przyjazne dla użytkownika narzędzie, a według Hello IT nie ma znaczenia, czy korzystająca z niego firma działa w branży IT, czy w jakimkolwiek innym sektorze. Rozwiązanie pozostaje przejrzyste i łatwe w nawigacji.

Hello IT rekomenduje CDESK każdej organizacji zorientowanej na usługi – zarówno w zakresie kompleksowego zarządzania pracą, jak i specjalistycznego wsparcia klienta – oraz każdemu, kto potrzebuje ustrukturyzowanego narzędzia do zarządzania procesami wewnętrznymi. Możliwość dostosowania środowiska systemu jest wyzwalająca, ponieważ może on dostosować się do istniejących procesów firmy bez konieczności wprowadzania znaczących zmian lub interwencji.